ใช้เวลา มากกว่า 20 นาที ต่อเคส เพื่อค้นหาหลักฐาน VDO จากกล้อง CCTV เมื่อลูกค้าแจ้งปัญหา ซึ่งทำให้ทีมงานเสียโอกาสในการทำงานอื่นไป

ลูกค้าไม่พอใจ เพราะต้องส่งไฟล์คลิปขนาดใหญ่ เปิดดูยาก และต้องรอการดำเนินการเคลมที่ล่าช้า ส่งผลกระทบต่อภาพลักษณ์ของร้าน

พนักงานทั่วไป เข้าถึง VDO ไม่ได้ ต้องพึ่งพาเจ้าของหรือแผนก IT ตลอดเวลา ทำให้ขั้นตอนการตรวจสอบไม่รวดเร็วทันใจ

ไม่มีระบบตรวจสอบว่า พนักงานคนไหนแพคได้เร็ว/ช้า เพื่อใช้ในการประเมินผล ทำให้ขาดข้อมูลเชิงลึกในการพัฒนาและจัดสรรบุคลากร